Política Derecho al retracto
En Gael Shop queremos que nuestros clientes realicen sus compras con tranquilidad y conozcan claramente sus derechos.
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, los consumidores que realicen compras a través de medios electrónicos o métodos de venta a distancia podrán ejercer el derecho de retracto, cuando este resulte legalmente aplicable.
El ejercicio del derecho de retracto permite al consumidor desistir de la compra dentro del término establecido por la ley y solicitar la devolución del dinero pagado, sujeto al cumplimiento de las condiciones legales correspondientes.
Para las compras realizadas a través de gaelshop.com.co u otros canales de venta a distancia habilitados por Gael Shop, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
La solicitud deberá realizarse dentro de este término a través de cualquiera de nuestros canales de atención:
Correo electrónico: pedidos@gaelshop.com.co
WhatsApp: +57 311 704 3305
Al ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto a Gael Shop por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, de conformidad con la legislación aplicable.
Para facilitar el proceso, el producto deberá:
- Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar sus etiquetas, marquillas, empaques y accesorios originales, cuando corresponda.
- No presentar alteraciones, modificaciones o daños atribuibles al consumidor.
- Ser embalado adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
El cliente deberá proporcionar información que permita a Gael Shop identificar y verificar la compra, como el número de pedido, nombre del comprador, correo electrónico, teléfono u otros datos asociados a la compra.
No será indispensable presentar una factura física cuando Gael Shop pueda verificar la compra por otros medios.
Para iniciar el proceso debes comunicarte con Gael Shop dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Puedes hacerlo a través de:
WhatsApp: +57 311 704 3305
Correo electrónico: pedidos@gaelshop.com.co
En tu solicitud indícanos:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Fecha en que recibiste el pedido.
- Correo electrónico y teléfono asociados a la compra.
- Manifestación clara de que deseas ejercer tu derecho de retracto.
Una vez recibamos la solicitud, nuestro equipo te informará las instrucciones necesarias para realizar la devolución del producto.
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor.
El producto deberá enviarse utilizando un embalaje adecuado que permita conservar su integridad durante el transporte.
Esta disposición corresponde exclusivamente al ejercicio del derecho de retracto.
Si la devolución se origina por un producto defectuoso, una referencia incorrecta, un error en el pedido atribuible a Gael Shop u otra situación relacionada con la garantía legal, se aplicarán las condiciones correspondientes a cambios, devoluciones o garantías y no las reglas del retracto.
Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto y cumplidas las condiciones legalmente aplicables, Gael Shop realizará el reintegro del dinero pagado por el consumidor, sin realizar descuentos o retenciones indebidas sobre el valor que legalmente corresponda devolver.
Gael Shop realizará la devolución dentro del término establecido por la legislación colombiana aplicable. Para operaciones de comercio electrónico, el proceso de devolución se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, una vez se hayan cumplido las obligaciones correspondientes para hacer efectivo el retracto.
Cuando sea posible, la devolución se realizará al mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra. Cuando esto no resulte posible, Gael Shop podrá solicitar al titular la información necesaria para realizar el reembolso por otro medio.
Los tiempos en los que el dinero se vea reflejado podrán depender adicionalmente de los procesos internos de la entidad financiera o del medio de pago correspondiente.
El derecho de retracto no procederá en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
Entre las excepciones previstas legalmente se encuentran, cuando correspondan:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Bienes perecederos.
- Bienes de uso personal.
- Los demás casos expresamente establecidos por la legislación colombiana.
La aplicación de una excepción será evaluada teniendo en cuenta la naturaleza del producto adquirido y las disposiciones legales vigentes.
El derecho de retracto permite al consumidor desistir de determinadas compras realizadas a distancia dentro del término establecido por la ley.
Un cambio solicitado por talla, color, referencia u otra preferencia del cliente se regirá por la Política de Cambios y Devoluciones de Gael Shop.
Una garantía corresponde a situaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad o condiciones del producto y se tramitará conforme a la garantía legal y nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
Cada solicitud será gestionada según la situación que corresponda.
Para ejercer tu derecho de retracto o solicitar información sobre el procedimiento puedes comunicarte con:
Gael Shop
Sitio web: gaelshop.com.co
Correo electrónico: pedidos@gaelshop.com.co
WhatsApp: +57 311 704 3305
Barranquilla, Atlántico, Colombia
La presente Política de Derecho de Retracto entra en vigencia a partir de agosto de 2026 y podrá ser actualizada cuando resulte necesario para ajustarse a modificaciones legales o a los procedimientos de Gael Shop.
Cualquier modificación respetará los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.