Política de cambios
En Gaelshop queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y confiable. Por eso, hemos establecido la siguiente política para las compras realizadas a través de gaelshop.com.co, de conformidad con la legislación colombiana aplicable y el Estatuto del Consumidor.
Si deseas solicitar un cambio de un producto adquirido en Gaelshop, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp al +57 311 704 3305.
Para solicitar un cambio, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso, lavado, alteraciones o modificaciones.
- Conservar sus etiquetas, marquillas y accesorios originales.
- Encontrarse en buen estado.
- No presentar manchas, olores, maquillaje, desodorante, perfumes u otras señales de uso.
- Presentarse junto con la información que permita identificar la compra.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de que el producto solicitado para el cambio no se encuentre disponible, el cliente podrá elegir otro producto disponible, sujeto a las condiciones comerciales aplicables.
Cuando el cambio sea solicitado por razones diferentes a un defecto de calidad, producto incorrecto o error atribuible a Gaelshop, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
Si recibes un producto diferente al que compraste, una talla o referencia distinta a la solicitada, o existe algún otro error atribuible a Gaelshop, debes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp al +57 311 704 3305.
Para revisar el caso podremos solicitar:
- Número o información del pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías de las etiquetas y/o empaque.
- Descripción de la novedad presentada.
Una vez verificado el caso y comprobado que el error es atribuible a Gaelshop, gestionaremos la solución correspondiente y asumiremos los costos de transporte que procedan.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas que lo modifiquen o complementen, en las compras realizadas a través de medios electrónicos el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente resulte aplicable.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Gaelshop a través de nuestro WhatsApp +57 311 704 3305 dentro del término establecido.
El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en las que fue recibido, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable y, cuando corresponda, conservar sus elementos originales.
El cliente deberá procurar que el producto sea embalado adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Gaelshop podrá verificar las condiciones del producto recibido antes de completar el proceso correspondiente.
El derecho de retracto no será aplicable en los casos expresamente excluidos por la legislación colombiana.
Entre otros, la legislación contempla excepciones para determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes perecederos y bienes de uso personal, entre las demás excepciones previstas legalmente.
Estas restricciones se aplicarán únicamente cuando correspondan de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación vigente.
Cuando el derecho de retracto sea procedente y el consumidor haya cumplido las condiciones legales correspondientes, Gaelshop realizará la devolución del dinero dentro del término establecido por la legislación colombiana.
En operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder quince (15) días calendario, contados de acuerdo con las condiciones establecidas por la normativa vigente.
La devolución podrá efectuarse al mismo instrumento o medio de pago utilizado para realizar la compra o mediante otro medio acordado entre Gaelshop y el consumidor, según corresponda.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones anunciadas por el productor o proveedor y la legislación colombiana vigente.
Si consideras que un producto presenta un defecto de calidad, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp al +57 311 704 3305.
Para estudiar la solicitud podremos solicitar fotografías, videos, información de la compra y demás elementos necesarios para identificar el producto y la novedad presentada.
La solicitud será analizada de acuerdo con las disposiciones de la garantía legal establecidas en el Estatuto del Consumidor.
Una reclamación podrá no estar cubierta por la garantía cuando el daño sea consecuencia de situaciones no atribuibles a la calidad o idoneidad original del producto, incluyendo, cuando corresponda:
- Uso inadecuado del producto.
- Incumplimiento de las instrucciones de lavado, conservación o cuidado.
- Daños ocasionados por el consumidor.
- Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas al producto.
- Uso de químicos, blanqueadores u otros productos que ocasionen deterioro.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños ocasionados por terceros.
Cada solicitud será revisada individualmente de acuerdo con las características del producto y las normas aplicables.
Cuando una compra haya sido realizada mediante un instrumento de pago electrónico y se presente alguna de las situaciones previstas por la legislación colombiana para solicitar la reversión del pago, el consumidor podrá ejercer este derecho siguiendo el procedimiento y dentro de los términos establecidos legalmente.
Entre los casos contemplados por la normativa se encuentran operaciones fraudulentas o no solicitadas, productos no recibidos, productos diferentes a los adquiridos o productos defectuosos.
Para iniciar la reclamación ante Gaelshop, comunícate a través de nuestro WhatsApp +57 311 704 3305.
El consumidor deberá igualmente realizar las actuaciones correspondientes ante la entidad emisora del instrumento de pago cuando la legislación así lo requiera.
Los costos de transporte dependerán del motivo de la solicitud:
Cambio solicitado por el cliente: los costos asociados al transporte serán asumidos por el cliente.
Derecho de retracto: los costos de devolución serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la legislación vigente.
Producto incorrecto o error atribuible a Gaelshop: Gaelshop asumirá los costos de transporte correspondientes.
Garantía: los costos serán tratados de acuerdo con las disposiciones aplicables de la garantía legal.
Para solicitar un cambio, retracto, devolución o presentar una reclamación por garantía, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
WhatsApp: +57 311 704 3305
Te recomendamos tener disponible:
- Nombre completo del comprador.
- Número o información del pedido.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para revisar el caso.
Nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente para gestionar tu solicitud.
Gaelshop podrá actualizar esta política cuando sea necesario para mejorar sus procesos o ajustarla a cambios en la legislación aplicable.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores ni limitarán los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
Última actualización: agosto de 2026.