Política de Privacidad y Datos
En Gael Shop respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Por esta razón, adoptamos la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, mediante la cual informamos cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos la información personal suministrada a través de gaelshop.com.co, WhatsApp y demás canales de atención.
Esta política se desarrolla de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulen, modifiquen o complementen la protección de datos personales en Colombia.
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros canales es:
Razón social: Gael Shop
Domicilio: Barranquilla, Atlántico, Colombia
Sitio web: gaelshop.com.co
Correo electrónico: pedidos@gaelshop.com.co
WhatsApp / Teléfono: +57 311 704 3305
A través de estos canales, los titulares podrán realizar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.
Dependiendo de la interacción que tengas con Gael Shop, podremos recopilar información como:
- Nombre y apellidos.
- Número de identificación, cuando sea necesario para facturación o cumplimiento de obligaciones legales.
- Número de teléfono y WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Dirección y datos necesarios para realizar la entrega.
- Ciudad y departamento.
- Información relacionada con los pedidos realizados.
- Productos adquiridos e historial de compras.
- Información necesaria para facturación.
- Información suministrada voluntariamente mediante formularios, WhatsApp u otros canales.
- Información relacionada con cambios, devoluciones, garantías o solicitudes de servicio al cliente.
- Información técnica relacionada con la navegación y utilización de nuestro sitio web.
Gael Shop procurará recopilar únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades establecidas en esta política.
Cuando realices una compra, determinados datos relacionados con el pago podrán ser tratados directamente por bancos, entidades financieras, pasarelas de pago u otros proveedores utilizados para procesar la transacción.
Gael Shop podrá recibir información relacionada con el estado de la transacción, medio de pago utilizado, valor de la compra y demás información necesaria para identificar y gestionar el pedido.
Gael Shop no almacenará información financiera sensible que sea procesada directamente por proveedores externos de pago, salvo aquella información que legalmente corresponda conservar o resulte necesaria para gestionar la transacción.
Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para:
- Registrar y procesar compras.
- Confirmar pedidos.
- Gestionar pagos y verificar transacciones.
- Preparar y despachar productos.
- Gestionar entregas y envíos.
- Contactar al cliente respecto de su pedido.
- Atender consultas mediante WhatsApp, correo electrónico, sitio web u otros canales.
- Gestionar cambios, devoluciones, retractos y garantías.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
- Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos de nuestros servicios.
- Gestionar solicitudes, peticiones, quejas o reclamos.
- Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
- Analizar el funcionamiento y utilización de nuestro sitio web.
- Elaborar estadísticas y análisis relacionados con nuestras operaciones comerciales.
- Mantener registros históricos cuando exista una finalidad legítima o una obligación legal.
- Cumplir requerimientos de autoridades competentes.
Cuando contemos con la autorización correspondiente, también podremos utilizar determinados datos para:
- Enviar información sobre productos.
- Comunicar promociones, ofertas y descuentos.
- Informar sobre novedades de Gael Shop.
- Realizar actividades de marketing.
- Personalizar comunicaciones comerciales.
- Realizar campañas publicitarias y de remarketing cuando corresponda.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
Cuando sea legalmente necesario, Gael Shop solicitará autorización previa, expresa e informada del titular para realizar el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos electrónicos, formularios, casillas de aceptación, comunicaciones escritas, WhatsApp u otros medios que permitan acreditar posteriormente que fue otorgada.
Al suministrar voluntariamente sus datos personales y otorgar la autorización correspondiente, el titular autoriza a Gael Shop para tratarlos de acuerdo con las finalidades informadas.
La autorización no será necesaria en aquellos eventos expresamente establecidos por la legislación colombiana.
Cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente, Gael Shop podrá utilizar sus datos de contacto para enviar comunicaciones relacionadas con:
- Promociones y descuentos.
- Lanzamientos y nuevos productos.
- Beneficios.
- Recuperación de carritos de compra.
- Recomendaciones de productos.
- Campañas comerciales.
- Información relacionada con Gael Shop.
Estas comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto u otros canales autorizados por el titular.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones en cualquier momento.
Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su correcto funcionamiento, recordar determinadas preferencias, obtener información estadística y mejorar la experiencia de navegación.
Dependiendo de las herramientas utilizadas por Gael Shop, estas tecnologías también podrán ayudarnos a:
- Entender cómo interactúan los usuarios con el sitio web.
- Identificar páginas o productos visitados.
- Medir el rendimiento de campañas.
- Analizar conversiones.
- Mejorar la experiencia de compra.
- Mostrar publicidad más relevante, cuando exista autorización y resulte aplicable.
Algunas cookies pueden ser necesarias para el funcionamiento de la tienda, mientras que otras pueden corresponder a herramientas de analítica, publicidad o personalización.
Cuando resulte legalmente necesario, Gael Shop implementará mecanismos para informar al usuario y obtener su consentimiento.
Para operar nuestra tienda online podemos utilizar proveedores tecnológicos y servicios de terceros relacionados con:
- Alojamiento y funcionamiento del sitio web.
- Procesamiento de pagos.
- Empresas transportadoras.
- Facturación.
- Analítica web.
- Publicidad digital.
- Atención al cliente.
- Comunicaciones por correo electrónico o WhatsApp.
- Seguridad y prevención del fraude.
Estos proveedores podrán tratar determinada información personal cuando resulte necesario para prestar sus servicios o exista una base legal que permita dicho tratamiento.
Gael Shop procurará que los terceros que intervengan en el tratamiento de datos personales adopten medidas adecuadas para proteger la información.
Cuando sea necesario para desarrollar las finalidades descritas en esta política, Gael Shop podrá transmitir o transferir datos personales a proveedores, aliados o plataformas tecnológicas ubicadas en Colombia o en otros países, de conformidad con la legislación aplicable.
Esto podrá ocurrir, por ejemplo, cuando utilizamos proveedores de alojamiento web, ecommerce, analítica, publicidad, mensajería, almacenamiento en la nube, procesamiento de pagos o servicios tecnológicos.
Gael Shop no vende ni comercializa las bases de datos personales de sus clientes a terceros para finalidades ajenas a las autorizadas.
De conformidad con la legislación colombiana, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
- Ser informado respecto del uso dado a sus datos personales.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando resulte procedente.
- Revocar la autorización otorgada cuando resulte legalmente procedente.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se ha infringido la normativa de protección de datos personales.
Los titulares que deseen ejercer sus derechos podrán presentar una solicitud a Gael Shop a través de:
Correo electrónico: pedidos@gaelshop.com.co
WhatsApp: +57 311 704 3305
La solicitud deberá contener, cuando resulte necesario:
- Nombre del titular.
- Datos de contacto.
- Descripción clara de la solicitud.
- Información que permita identificar los datos objeto de consulta o reclamación.
- Documentos que permitan acreditar la identidad o representación del titular cuando corresponda.
Gael Shop tramitará las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
Gael Shop adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales frente a riesgos como acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación no autorizada, destrucción o fraude.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos adicionales necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o administrativas.
Una vez desaparezca la finalidad que justificó el tratamiento y no exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación, Gael Shop procederá de acuerdo con la normativa aplicable.
Gael Shop reconoce la protección especial de los datos personales de niños, niñas y adolescentes.
Como regla general, nuestra tienda está dirigida a personas con capacidad legal para realizar compras.
Cuando excepcionalmente sea necesario tratar datos personales de menores de edad, dicho tratamiento se realizará respetando sus derechos prevalentes y de acuerdo con los requisitos establecidos por la legislación colombiana.
Nuestro sitio web puede contener enlaces o integraciones con sitios, plataformas o servicios operados por terceros.
Gael Shop no controla las políticas de privacidad de estos terceros. Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal directamente a dichas plataformas.
Gael Shop podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o relacionados con nuestras operaciones.
Cuando se realicen cambios sustanciales que así lo requieran, estos serán informados mediante los canales adecuados.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de agosto de 2026.
Las bases de datos administradas por Gael Shop tendrán vigencia durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales o contractuales correspondientes.
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales puedes comunicarte con nosotros:
Gael Shop
Sitio web: gaelshop.com.co
Correo electrónico: pedidos@gaelshop.com.co
WhatsApp: +57 311 704 3305
Barranquilla, Atlántico, Colombia